📝 AE, 퍼포먼스 마케터 자소서 '직무역량' 쓰는 법 - 커뮤니케이션

원문: https://blog.naver.com/growth_planet/222823168320 작성일: 2022. 7. 22. | 카테고리: 마케팅 커리어

이번에는 어떤 직장인이든 모두에게 중요한, 그리고 언제나 개발시켜야 할 '커뮤니케이션'역량에 대해 말씀드려볼게요.

대부분 쉬우면서도 제일 사례찾기가 어렵다는 게 이 '커뮤니케이션' 부분입니다.

여러가지 방법이 있을 수 있지만 대체로 '갈등'-'해결'의 구조를 갖추면서 그 해결의 방법으로 '커뮤니케이션역량'을 활용했음을 언급합니다.

1. 기획력
2. 데이터 분석능력\\

3. 문제해결 능력

4. 커뮤니케이션 능력

1. 크리에이티브 능력

퍼포먼스마케터보다도 일반 마케터나 AE들에게 이 커뮤니케이션 역량은 더욱 중요하게 다뤄집니다.

광고대행사에서 제작팀과 매체팀 그리고 광고주 사이에서 수많은 커뮤니케이션을 하는 게 일이기 때문이죠.

가운데에 끼어 이리저리 프로젝트를 매니징 해야하는 상황에서 원활한 커뮤니케이션역량을 갖추었다면 단연 돋보일 수 밖에 없습니다.

예시 1.

| [각계각층의 고객을 다루어온 커뮤니케이션]뿐만 아니라, 저는 4년간 영업/마케팅 직군으로 근무하면서 상품 마케팅을 진행하며 커뮤니케이션과 협력에 강점을 갖추었습니다. 일반 음식점 사장님부터 의사까지 다양한 사람들을 만나면서 그들의 니즈를 파악하고, 맞춤별 상품의 제시 그리고 이후 CS까지 처리해왔습니다. 특히 돈독하게 지내던 거래처의 한분은 제가 팀을 옮기게됐다고 말씀드리자 ‘계속 맡아달라’며 큰 아쉬움을 표하기도 하셨습니다. 광고주, 크리에이터, 유관부서 등 ㅇㅇㅇㅇ의 매니저라면 수많은 사람들과 커뮤니케이션이 필요하고, 또 협업으로 하나의 결과물을 만들어낼 줄 알아야 합니다. 이러한 경험은 제가 파트너십 매니저로서 크리에이터를 보조할 때에도, 평소 업무를 할 때에도 큰 힘이 될 것이라고 믿습니다. | | --- |

예시 1의 경우에는 경험자체가 커뮤니케이션 해온 업무가 많았던 사례를 통해 역량을 강조하였습니다. 특히 예시1의 지원직무는 AE에서 더 나아가 실제 '파트너쉽 매니저'직무였기에 다양한 경험이 중요했습니다. 글자수 제한으로 짧게 들어간 사례이지만 어떠어떤 일을 했고, 얼마나 역량이 우수했으면 '계속 남아달라'는 정성 피드백까지 있었음을 같이 녹였습ㄴ디ㅏ.

예시 2

| [선의와 적극적 커뮤니케이션이 만든 신제품 80만 톤 완판기록]에이전시의 업무, AE의 롤은 클라이언트의 문제를 명확히 파악하고 솔루션을 제공하는 것입니다. 고객 맞춤 솔루션을 제시하기 위해서는 기획력도 중요하지만 그 기획을 원활하게 결과물로 만들어 내는 커뮤니케이션 역량 또한 중요합니다. 기획부터 결과물이 나오기까지 수많은 사람의 손이 필요하고, 광고주와의 관계 구축에도 커뮤니케이션 역량은 필수이기 때문입니다. 저는 AE의 주요 역량 중 하나인 커뮤니케이션에 강점이 있습니다.ㅇㅇㅇㅇ에서 신제품 마케팅 기획을 담당하면서 전략적 내/외부 커뮤니케이션으로 결과물을 성공적으로 론칭한 경험이 있습니다. 신제품 기획을 위해서는 타 부서가 운영하는 브랜드 SNS채널의 소비자 의견 취합이 필요했지만 해당 팀은 수동적이었습니다. 하지만 곧 그 팀에서 새로운 소비자 체험단을 기획하는 것을 파악했고, 저는 다른 부서이지만 적극적으로 아이디어를 제공했습니다. 이를 통해 체험단을 운영하면서 제품 홍보는 물론 실제 고객의 피드백을 파악하는 기회를 만들 수 있었습니다. 고객 피드백을 통해 캘리그라피, 사진인화 등 케이스에 적합한 ㅇㅇ의 니즈가 있음을 파악했습니다. 이는 신제품 ‘ㅇㅇㅇㅇ레트로 버전’의 브랜드 아이덴티티에 활용됐습니다. 그렇게 “일반 ㅇㅇ보다 고급스러운 ㅇㅇ용 ㅇㅇ”, “캘리그라피 하기 좋은 ㅇㅇ한 ㅇㅇ”를 컨셉으로 한정판 제품을 출시했습니다. 시장 트렌드에 맞춰 레트로 버전 패키징으로 출시한 해당 제품은 출시 한 달 만에 제작 수량 80톤이 완판되기도 했습니다.해당 경험을 통해 원활한 커뮤니케이션을 위해서는 선의와 적극성도 필요하다는 것을 깨달았습니다. 이를 잊지 않고, ㅇㅇㅇㅇ의 AE로서도 유관부서는 물론 광고주, 협력사와의 원활한 커뮤니케이션을 바탕으로 최적의 결과물을 만들어가는 기여하도록 하겠습니다. | | --- |

이 예시2가 약간의 갈등과 해결사이에서 커뮤니케이션이 역할을 한 사례입니다.

구조 자체를 '왜 커뮤니케이션이 중요한지' 에 대해 서두에 프레임을 짜두고 더 세부적으로 개인의 경험을 활용해 역량을 갖추었음을 어필합니다.

이 분은 수동적이었던 타 부서와의 협업을 위해 '적극적인 커뮤니케이션'을 활용하셨습니다. 나서서 먼저 아이디어를 제안하고, 실제로 상대 팀이 원하는 니즈를 파악했죠.

예시 3

| [소통하는 콘텐츠 마케터]콘텐츠 마케터 또한 ‘마케터’이기에 회사 내 유관부서 혹은 에이전시와의 긴밀한 협업을 통해 고퀄리티의 결과물을 낼 수 있어야 합니다. 저는 잡지사에서 클라이언트의 광고 영상을 주로 제작해왔음은 물론이고, 유튜브 채널 ‘ㅇㅇㅇㅇ’ 운영 당시에도 클라이언트를 담당하던 입장에서 ‘소통’의 중요성을 배워왔습니다. 클라이언트는 아무래도 자사 브랜드와 제품이 더 많이 강조되고 노출되길 원합니다. 그리고 소비자, 시청자입장에서는 영상 자체가 조화롭고 재미있길 원합니다. 저는 중간에서 의견을 조율하던 역할로써 취할 것은 취하되 시청에 방해가 되지 않도록 최대한 편집에 공을 들였습니다. 덕분에 잡지사 선배들께서는 아예 한 꼭지의 영상 구성, 디자인을 모두 맡겨주시기도 하셨습니다. 해당 영상 포맷은 지금까지도 ㅇㅇㅇㅇ의 조회수를 이끄는 콘텐츠스타일이기도 합니다. 좋은 소통이 좋은 결과물을 낳는다고 생각합니다. 단순히 ‘말’, ‘이야기’를 잘 하는 마케터가 아니라 각자가 처한 입장을 이해하고 거기에서 심도깊게 고민해 결과를 만드는 진정으로 ‘소통하는 콘텐츠 마케터’가 될 것입니다. | | --- |

커뮤니케이션에서는 무엇보다도 각 팀, 위치 마다의 이해관계가 다 다르기때문에 그 상황을 받아들이는 것이 포인트일것같아요.

더불어서, '공동의 목표를 위해 업무를 해나가는 과정에서 각자의 위치에 따른 불가피한 갈등'이기때문에

적극적으로 먼저 상대를 이해하고, 업무를 도왔던 스탠드를 보인 사례가 있다면 '커뮤니케이션 역량'으로 잘 녹여낼 수 있습니다.

다음에는 '직무역량' 시리즈의 마지막으로 '크리에이티브' 역량에 대해 설명드려볼게요

디자이너나 제작이 아닌데 마케터에게 크리에이티브? 싶을 수 있지만 의외로 마케터에게는 이 역량이 큰 도움이 된답니다.

실무적으로도, 취업/이직할때에도 요긴하게 써먹을 수 있으니 알고 있으면 좋겠죠 :)!

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